Internet è diventato una parte essenziale del modo in cui i clienti operano e quindi è diventato il modo in cui molte piccole e medie imprese comunicano e vendono i propri prodotti e servizi. I clienti hanno già familiarità con i sistemi basati sul web e acquistano prodotti come libri, forniture per ufficio, articoli di cancelleria e biglietti di auguri, oltre a servizi come viaggi, archiviazione dati e cloud computing online.
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